FAQ

Quels types de veilleuses vendez-vous ?

Nous proposons une sélection soignée de veilleuses douces et décoratives conçues pour les enfants et les familles, comprenant :

Veilleuses en forme d'animaux (pandas, chats, motifs ludiques, etc.)
Lumières d'ambiance douces (pour créer une atmosphère apaisante au moment du coucher)
Veilleuses portables (faciles à déplacer et à utiliser dans différentes pièces)
Idées cadeaux (idéales pour les fêtes de naissance, les anniversaires et autres occasions spéciales)

Nos produits sont conçus pour allier confort, simplicité d'utilisation et éclairage doux.

Vos veilleuses sont-elles adaptées aux enfants ?

Oui, nos veilleuses sont conçues en pensant aux enfants.

Elles diffusent une lumière douce et rassurante, propice à une ambiance calme et confortable pour le coucher. Nombre d'entre elles sont faciles à utiliser et conviennent parfaitement à une utilisation quotidienne dans les chambres ou les chambres d'enfants.

Combien de temps faut-il normalement pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé une commande, il faut normalement compter 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande , suivis de 6 à 9 jours ouvrables pour la livraison , selon votre lieu de résidence et la période de l'année.

Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sans minimum de commande .

Comment recevoir les informations de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant :

Confirmation d'expédition
Votre numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis

Si vous ne recevez pas ces informations, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception .

Quelles sont les conditions de retour d'un produit ?

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

Neuf,
dans son état d'origine
, dans son emballage d'origine,
accompagné d'une preuve d'achat.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison .

Inclure:

Votre numéro de commande
Photos du produit et de l'emballage
Une courte vidéo si nécessaire

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 10 jours .

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

•     Apple Pay
•     Bancontact
•     Carte Bancaire (CB)
•     Klarna
•     Mastercard
•     PayPal
•     Visa

Toutes les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage sécurisé (SSL).

Nous ne conservons aucune information relative aux paiements, garantissant ainsi la sécurité de vos données.

Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : contact@veilleuseandco.fr

Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.